Gıda Takviyelerinde iade nasıl
oluyor.?
Gıda
Takviyelerinde iade yapabilmeniz için Ürün kapağının açılmaması gerekiyor.
Emniyet bandı açılmış ürünler iade olarak alınmaz. Gelen Gıda takviyesi kırık
veya kapağı açılmış veya kozmetik ürünlerde akma veya kremlerde patlama olmuş
ise lütfen kargo görevlisine zabıt tutturun ve geri gönderin.
Ürünüm kırık,Bozuk ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünün kırık çıkması halinde kargo
görevlisi yanınızda ise tutanak tutturmanızı, yanınızdan ayrıldı ise şubeyi
geri arayarak tutanak tutturmak için geri çağırmanızı rica ederiz. Bu sırada canlı destek ve iletişim kısımlarından müşteri
temsilcilerimize ürününüzün kırık çıktığı ile ilgili bilgilendirme yapmanızı
rica ederiz.
Tutanak tutturmak için şubenin tarafınıza kurye
göndermemesi durumunda müşteri temsilcilerimiz adresinize kurye
yönlendireceklerdir.
Kırık çıkan ürün ile ilgili tutanak tutturmanızın ardından
kuryeye teslim etmenizi rica ederiz.
Ürünün tarafımıza ulaşması ile birlikte ürün tutarı
alışveriş sırasında kullandığınız kredi kartına eksiksiz olarak iade
edilecektir.
Kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.
Ürünler paketlenmeden önce tarafımızca kontrol
edilmektedir. Bu sebeple ürünün kutudan hasarlı çıkması halinde tutanak
tutulması gereklidir. Tutanak tutturulmaması durumunda ürünün iadesini kabul
edemeyeceğimizi bilmenizi isteriz.
Ürünü değiştirmek istiyorum?
Üründen memnun kalmamanız halinde ve kargoda hasar
görmüş olması durumunda değişim yapabilmemiz için kargo tutanağı şarttır.
Değişim talebinde bulunduğunuz ürünün sitemiz üzerinden
satışı devam ediyor ise elinizdeki ürünü iade edebilir ve yeni ürün sipariş
edebilirsiniz.
Değişim talepleriniz iade talebi olarak
değerlendirilecektir.
14 günü aşan iade talebi
İade etmek istediğiniz ürünün, tarafınıza teslim edilme
tarihi üzerinden 14 günden fazla süre geçmemiş olmaması gerekmektedir. Bu
sebeple memnun olmadığınız ürünlerle ilgili ürünün size ulaşmasını takip eden
14 gün içerisinde iade talebinde bulunmanızı rica ederiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum?
Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iptal etmek
istemeniz durumunda canlı
destek ve iletişim bölümüzden
müşteri temsilcilerimize bilgilendirme yapmanız yeterlidir. Müşteri
temsilcilerimiz siparişinizi iptal ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza
eksiksiz olarak iade edecektir.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından talep
edeceğiniz sipariş iptal işleminiz ile canlı
destek ve iletişim bölümünden
destek kaydı oluşturarak müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişler ile ilgili iptal talebinde bulunulması
halinde, siparişiniz kargo firmasından geri çağırılır. Kargonun elimize geri
gelmesi ile sipariş tutarınız kargo ücreti düşülerek alışverişte kullanmış
olduğunuz kredi kartınıza geri ödenir.
Elektronik ürünlerin iadesi nasıl oluyor?
Elektronik ürünlerin iadesi tüketici kanunda belirtilen süre içerisinde tüm
aksesuarları birlikte iade edilmelidir. Ambalajı zarar görmüş ve/veya eksik
aksesuarı eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade edilen ücret hesabıma ne zaman
yansımış olur?
İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret
iadesi ürünün elimize ulaşmasını takip eden 24 saat içerisinde alışverişte
kullanmış olduğunuz kredi kartına yapılır.
İade işleminin yapılmasının ardından kredi kartı
ekstrenizde iade tutarın görüntülenmesi bankaya bağlı olarak 3 ila 7 günü
bulabilir.
Alışverişin taksitli olması ve alışveriş tarihiniz ile
iade talebinizin tarihi arasında banka tarafından hesap kesiminizin yapılmış
olması durumunda, banka tarafından iade tutar her ay taksit tutarında kredi
kartınıza yansımaktadır. Bu durum tamamen banka tarafından kaynaklanmaktadır.
Ve tarafımızca bu prosedür üzerinde bir değişiklik yapılamamaktadır.
Teslimat ve Fatura adreslerimi
değiştirebilir miyim?
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine
gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden
biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve
eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra
değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan
siparişinizi onaylamayınız.
Siparişim Darbeli Kırık geldi ne
yapmalıyım?
Annebebekhome.com,un satışını yapmakta olduğu ürünler,siz
değerli üyelerimize ulaştırmak üzere kendi depomuzda muhafaza edilmektedir ve
stoklarımızdan kontrol edilerek gönderilmektedir.
Fakat niteliği itibariyle bazı hassas ürünler,
direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden
kaynaklanan hasarlar olabilir. Bu tip durumda yapmanız gereken siparişinizin
kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka
dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda Hasar
Tespit Tutanağı hazırlatmanız
gerekmektedir.
Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmenizi
istediğimiz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri
açıklamalardır.
Örneğin Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır gibi
bir tutanak ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması
için görevliyi uyarınız.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar
durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı
hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo
şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Faturam siparişimle birlikte teslim
edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya
göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız
yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız , siparişinizin yer aldığı kolinin dışında,
şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir
nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size
verilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen fatura için
lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının
bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.
Teslimatlar Sadece Adrese mi
yapılıyor?
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır.
Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması
durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra
teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ise en yakın kargo
şubesinden kargonuzu almanız gerekmektedir.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok
siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları,( Sürat Kargo )
Türkiyenin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz
yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve
haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Köy ve Beldelere PTT
kargo ile gönderim yapılmaktadır.
Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne
yapmalıyım?
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler arızalı
ürünler sınıfına girer. "değişim işlemleri için", orijinal
ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile
doğrudan biosifa.com'a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant,
yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!)
Değişim ve iade talep edilen arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE
GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim ve iade
işlemleri mümkün olmamaktadır.
Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3
alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka
isteğinizi destek kaydında belirtmenizi rica ederiz.
Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim
ve iade yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise
yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir.
biosifa.com sizi mağdur etmemek için ürünleri kendi deposunda tutmaktadır
ve yetkili servislere gerekli işlemleri yaparak en kısa sürede işleminizi
sonuçlandırmaya çalışacaktır.
Mutlu Alışverişler